2019年第3次例常活动

2019 年循人中学 D22 旅游学会 第 3 次例常活动报告
日期:2019 年 1 月 19 日(星期六) 时间:7.50a.m – 10.30a.m. 地点:B402 课室
学会人数:50 人 出席人数:50 人 缺席人数:- 缺席者:- 迟到者:叶杰彦 S3C5 出席率:100.00 %
记录者:黎婉翊 S2C2
流程: 1. 点名
• 秘书进行点名。

  1. 安顿会员、进行报告制作
    • 课程主讲人安顿好会员的座位位置后,要求会员打开一本单线簿以供做笔记记录 课程重点之用。
    • 安顿完毕后,正式开始讲课。课程(一)的主题为“旅游的注意事项 ”,主讲人 为叶政鸿。课程(二)的主题为“导游和领队的差异”,主讲人为江智浩。
    2.1 课程 课程(一): 实际情况:
    A. 课程目的:这项课程主要是要会员们知道旅游该注意的事项。 B. 内容简介如下:
    旅游的注意事项
    旅行前的注意事项

− 检查护照的有效期和签证。
− 将之前贴在旅行箱上的条纹码撕掉,否则会有将行李箱送错目的地的风险。
− 遵守手提行李箱的规则,如不能携带多过 100 毫升的液体、不能携带充电宝等。
− 自备常用药物,如晕车药、感冒药、止痛药等。
− 在旅行箱内预留回程的旅行箱空间,否则回程时可能会超重,则需另外加钱。
− 查询当地的天气,以确保能准备适合的服装。
− 提前兑换当地的货币。
旅行中的注意事项
− 严格遵守当地国家的规则、法律及当地文化。
− 遵从导游的指示。
− 随身携带护照、酒店名片和记得导游或领队的联系方式。 − 注意自己的卫生习惯,不随意乱丢垃圾。
− 参加团队的自费活动时,准备好足额的现金支付。
− 酒店房间内的一些食物或饮料是需要付费的。
− 准备好足够的饮用水。
− 妥善管理时间。
− 尽量不与当地人民讨价还价。
课程(二): 实际情况:
A. 课程目的:这项课程主要是向会员们介绍导游和领队的差异。 B. 内容简介如下:
导游和领队的差异 导游
− 提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游的特征
− 特定的程序 :依法取得导游证。
− 特定的委派:接受旅行社指派的人员。
− 特定的工作:为旅行者提供向导与讲解。
导游的主要类型
− 全程陪同导游人员:是保证旅游活动按计划实施,旅游团的主导。 − 地方陪同导游人员:指受地方接待旅行社委派人员。
− 景区景点导游人员:景点导游或讲解员。

旅游人员的作用
− 主导作用:主要安排旅游团里的计划。
− 纽带作用:承上启下、连接内外、协调左右。
− 标志作用:服务水平高低的最敏感的标志。
− 扩散作用:服务质量的高低会影响旅游产品的销售。
导游人员的素质
− 思想品德方面:具有爱国主义意识。
− 遵纪守法方面:遵守国家法律、旅游行业的规章制度和导游行为规范。 − 知识素质方面:具有较广泛渊博的基本知识。
− 职业道德方面:遵守社会公德,维护旅游者的合法权益。
− 自身形象方面:注意自己的仪表仪容和举止行为。
− 身心健康方面:具有健康的身体素质和良好的心理素质。
导游人员的能力
− 独立工作能力。
− 组织服务能力。
− 协调应变能力。
− 导游技巧能力。

  1. 智力技能。 2. 语言技能。 3. 业务技能。
    领队
    − 带领团队的人员,通常必须了解外国语文。
    领队的权利
    − 安排线路、出发时间和行程。
    − 限制参加活动的最多人数。
    − 控制参加旅行的男女性别比例。
    − 出于安全原因劝阻不适合的人员参加该次活动。 − 要求旅客自己在旅游前准备好装备。

− 指定人员担任财务、卫生等职务协助工作。
− 根据天气、旅客状态修改活动计划。
− 要求旅客在活动过程中听从安排。
− 在活动前要求大家预付活动中将支付的费用。 − 安排为旅客统一购买适当的保险。
领队的义务
− 保障每一个旅客在服从指挥前提下的安全。
− 对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。
− 依据报名先后接纳参加活动的人员。
− 在活动召集时说明活动的难度级别,便于旅客选择。
− 在活动召集时说明活动的时间、线路安排、装备要求等信息。
− 在活动过程中指导并帮助旅客。
− 在改变活动安排的时候征求大家的意见,并将最终决定通知大家。 − 在活动过程中出面与各方面进行联系沟通。
− 提醒旅客注意环保。
− 保密因活动所需要而搜集的个人信息。
− 在活动结束后要求指定的财务发表详细的费用收支清单。
领队的报考资格
− 国际旅行社的正式员工。
− 具有较强的的业务能力和敬业精神。
− 政治觉悟高、遵纪守法、没有违法违规记录。 − 大学专科以上学历、具备相应的外语水平。

  1. 上课情况
    • 主讲人以 PPT 讲解的方式和播放影片来进行讲课,以便使课堂的气氛更为有趣。 • 主讲人在讲课过程中观察会员是否有专心上课,若有会员不专心,便将会叫该位
    会员站起来回答问题,以便让会员懂得自律并专心上课。
  2. 会员表现
    • 当主讲人发问问题时会员们都会积极给予热烈的回应。
    • 在主讲人给予讲解的时候会员们都很专心地在听,并认真做笔记。

• 会员们对负责人的主持非常满意也给予了足够的配合。
• 通过今天的课程,会员们之间的感情也增进了不少。同时,会员们与主讲人之间
的默契也变得比之前更好。

  1. 结束与善后
    • 课程于 10.25a.m.结束。
    • 会员们按照白板上的值日生表轮值完毕才回家。
    • 总务在联课后检查好值日生是否有完成清洁和整理工作才离开课室。